Anshan City Zhonghai Automation Co., Ltd,鞍山市中海自動化有限公司已建立起一整套完善的售后服務(wù)保障體系,靠制度流程保障服務(wù)到位。
1、主動預(yù)防性服務(wù):我公司服務(wù)口號是“把問題消滅在源頭”。我們要求業(yè)務(wù)員積極參與客戶設(shè)計、選型工作。針對每一家客戶、每一次選型,業(yè)務(wù)員至少要電話溝通,電話溝通不完全時要求業(yè)務(wù)人員到達現(xiàn)場與客戶溝通,根據(jù)客戶的液壓原理要求,幫其選出最適合的元件。
2、建立完備客戶檔案:對每一家客戶從其液壓原理圖、購銷合同、匯款憑證、出庫單直到發(fā)貨的貨運公司、車次、時間等都詳細記錄、逐一建檔并長期保存。并建立電腦檔案和原始憑證檔案雙重管理制度,保證數(shù)據(jù)真實完整。
3、備貨系統(tǒng):我公司一類客戶(年需求額在20萬元以上客戶),其所購常用元件,我公司至少保證有一臺現(xiàn)貨,保證客戶需求。
4、庫存支持:我公司在鞍山備有充足庫存,常備庫存在50萬元以上,常規(guī)元件可直接從鞍山發(fā)貨。其他元件可從大陸其他四個分銷商處調(diào)貨,保證兩周內(nèi)到達鞍山。大陸無貨時保證在四周內(nèi)貨到鞍山。
5、定期回訪制度:我公司要求每名業(yè)務(wù)員都建立客戶訪問檔案,一類客戶(年需求額在20萬元以上客戶)每周至少一次電話回訪、每月至少一次上門拜訪(省內(nèi))并填寫客戶訪問單。二類客戶(年需求額在5萬—20萬元客戶)每2周至少一次電話回訪、每季至少一次上門拜訪(省內(nèi)),每次回訪業(yè)務(wù)員必須認真填寫客戶訪問單。以便及時反饋客戶信息,滿足客戶需求。
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